Uma régua de cobrança bem estruturada é fundamental para o sucesso da recuperação de dívidas. Ela organiza e planeja todas as ações de cobrança, desde o primeiro contato até a quitação da dívida, garantindo um processo eficiente e profissional. Neste artigo, vamos explorar como criar uma régua de cobrança eficiente, com ênfase na solução da LH Tecnologia, que permite uma gestão personalizada e comunicação por diversos canais.
O Que é uma Régua de Cobrança?
A régua de cobrança é um plano estratégico que define as etapas, prazos e ações a serem tomadas para a recuperação de dívidas. Ela é essencial para garantir consistência nas interações com os devedores e maximizar as chances de pagamento.
Passo a Passo para Criar uma Régua de Cobrança Eficiente
- Análise e Segmentação dos Devedores
Passo Inicial:
- Coletar todos os dados dos devedores, como valor da dívida, tempo de atraso, histórico de pagamento e perfil do cliente.
Solução LH:
- Utilize o CRM da LH Tecnologia para importar e segmentar automaticamente os dados dos devedores. Isso permite criar grupos específicos e estratégias personalizadas para cada segmento.
- Definição dos Prazos e Etapas
Passo Inicial:
- Estabelecer prazos claros para cada etapa do processo de cobrança, desde o envio da primeira notificação até a escalada para medidas legais, se necessário.
Solução LH:
- A plataforma LH permite configurar prazos e lembretes automáticos para cada etapa, garantindo que nenhuma ação seja esquecida.
- Escolha dos Canais de Comunicação
Passo Inicial:
- Determinar os canais mais eficazes para comunicar-se com cada segmento de devedores. Isso pode incluir e-mail, SMS, telefonemas, WhatsApp e até redes sociais.
Solução LH:
- A solução omnichannel da LH Tecnologia integra diversos canais de comunicação, permitindo que você alcance os devedores através do canal preferido deles e aumente as chances de sucesso na cobrança.
- Criação de Scripts e Modelos de Mensagens
Passo Inicial:
- Desenvolver scripts de chamadas e modelos de mensagens que sejam claros, profissionais e persuasivos.
Solução LH:
- Utilize a biblioteca de scripts e modelos personalizáveis da LH Tecnologia, que podem ser ajustados para refletir o tom e a abordagem da sua empresa.
- Automação das Ações de Cobrança
Passo Inicial:
- Implementar ferramentas que automatizem o envio de mensagens e a realização de chamadas, reduzindo a carga de trabalho manual e aumentando a eficiência.
Solução LH:
- Com o robô Control Desk da LH, é possível automatizar a criação e execução de campanhas de cobrança, garantindo que cada devedor receba a comunicação correta no momento certo.
- Monitoramento e Ajustes Contínuos
Passo Inicial:
- Monitorar os resultados das ações de cobrança em tempo real e ajustar a régua conforme necessário para melhorar a eficiência e a taxa de recuperação.
Solução LH:
- Utilize os relatórios detalhados e as ferramentas de análise da LH para acompanhar o desempenho das campanhas e fazer ajustes baseados em dados concretos.
- Feedback e Melhoria Contínua
Passo Inicial:
- Coletar feedback dos devedores e da equipe de cobrança para identificar áreas de melhoria e ajustar as estratégias conforme necessário.
Solução LH:
- A plataforma LH permite a coleta de feedback de forma automatizada, facilitando a análise e a implementação de melhorias contínuas no processo de cobrança.
Exemplo de Régua de Cobrança
- Primeiro Contato (D+1):
- Envio de e-mail e SMS informando sobre a dívida e oferecendo opções de pagamento.
- Segundo Contato (D+7):
- Chamada telefônica personalizada utilizando discador automático para reforçar a importância do pagamento.
- Terceiro Contato (D+14):
- Mensagem via WhatsApp com um lembrete amigável e link para pagamento.
- Escalação (D+21):
- Envio de carta registrada e mensagem de voz detalhando as consequências do não pagamento.
- Ação Final (D+30):
- Transferência para equipe de cobrança especializada ou consideração de ações legais.
Conclusão
A criação de uma régua de cobrança eficiente exige planejamento, ferramentas adequadas e uma abordagem personalizada. Utilizando a solução da LH Tecnologia, é possível automatizar e otimizar todo o processo, garantindo uma recuperação de dívidas mais eficaz e uma melhor experiência para os devedores.
Para mais informações sobre como implementar uma régua de cobrança com a LH Tecnologia, visite o site da empresa e explore os conteúdos disponíveis no canal do YouTube e nas redes sociais.
